مقدمة

تلتزم ترافيلج بتقديم دعم فني فعال ومهني لمستخدمي الموقع والتطبيق الإلكتروني. تركز سياسة الدعم الفني هذه على توفير المساعدة التقنية للمستخدمين عند مواجهة مشاكل تقنية تتعلق باستخدام الموقع. تجدر الإشارة إلى أن الدعم المتعلق بالخدمات المقدمة عبر الموقع يجب أن يتم التعامل معه مباشرة من خلال مقدمي الخدمات.

• ما يغطيه الدعم الفني من ترافيلج:

  • مشاكل الوصول إلى الموقع أو التطبيق.
  • أخطاء الموقع أو التطبيق أو المشاكل التقنية التي تعيق الاستخدام السليم للموقع أو التطبيق.
  • صعوبات في تسجيل الدخول أو إدارة الحساب.
  • استفسارات حول كيفية استخدام الموقع.

• ما لا يغطيه الدعم الفني من ترافيلج:

  • استفسارات حول تفاصيل الخدمات المقدمة من خلال الموقع.
  • مشاكل تتعلق بالحجوزات أو استرداد الأموال أو السياسات الخاصة بمقدمي الخدمات.

1.2. الدعم من مقدمي الخدمات

• يجب على المستخدمين الاتصال بمقدمي الخدمات مباشرةً للحصول على الدعم المتعلق بالحجوزات والخدمات المقدمة.
• تفاصيل الاتصال بمقدمي الخدمات متاحة في صفحة تفاصيل الخدمة عند الحجز.

• يمكن للمستخدمين تقديم استفساراتهم أو طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني على: [email protected]
• يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية بما يتناسب مع مستوى الخدمة.

2.2. الدعم عبر الهاتف

• يمكن الاتصال بفريق الدعم الفني عبر الهاتف على الرقم: 97333333242
• ساعات العمل لدعم الهاتف هي من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت مملكة البحرين، من السبت إلى الخميس.

• البريد الإلكتروني: سيتم الرد على جميع الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني في غضون يومي عمل خلال أيام العمل الرسمية.
• الهاتف: يتم الرد على المكالمات خلال ساعات العمل الرسمية.

3.2. أوقات الحل

• مشاكل بسيطة: مثل مشاكل تسجيل الدخول أو إعداد الحساب، يتم حلها عادة في غضون يومي عمل من الاتصال خلال أوقات العمل الرسمية.
• مشاكل معقدة: مثل الأخطاء التقنية أو الأعطال في الموقع، يتم حلها عادة في غضون 5 أيام عمل، بناءً على تعقيد المشكلة خلال أوقات العمل الرسمية.

3.3. التصعيد

• إذا لم يتم حل المشكلة في الوقت المحدد، يمكن تصعيد الحالة إلى فريق الدعم الفني المتقدم.
• يتم التصعيد عن طريق إرسال طلب تفصيلي إلى: [email protected]

4. مسؤوليات المستخدمين

• تقديم معلومات دقيقة: يجب على المستخدمين تقديم معلومات دقيقة ومفصلة حول المشكلة التي يواجهونها.
• التعاون مع فريق الدعم: يجب على المستخدمين التعاون بشكل كامل مع فريق الدعم لتحديد وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
• في حالة عدم استجابة المستخدمين للمتطلبات من فريق الدعم، يحق لترافيلج إغلاق طلب الدعم الفني. يمكن للمستخدم إعادة إحياء الطلب من خلال التواصل مع فريق الدعم الفني.

5. تحديثات وصيانة النظام

• جدول الصيانة: قد يتم إجراء الصيانة الدورية للموقع أو التطبيق لإدخال تحسينات أو إصلاحات. سيتم إعلام المستخدمين بأي فترات توقف مخططة عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الموقع أو التطبيق.
• الصيانة الطارئة: في حالة حدوث صيانة طارئة، سيتم بذل كل جهد لإعلام المستخدمين في أقرب وقت ممكن.

6. الاتصال بنا

• البريد الإلكتروني للدعم: [email protected]
• رقم الهاتف للدعم: 97333333242
• العنوان البريدي: محل 1390، مبنى 2102، طريق 2825، مجمع 428، السيف، مملكة البحرين